Influência do Need for Closure na Liderança e na Sociedade

Já parou para se perguntar porque algumas equipes e times similares, umas em volumes de FTEs extremamente baixos ou reduzidos são mais performáticas do que outras equipes com times 2-3x maiores e, por outro lado, outras podem ser bem mais criativas na resolução diária de problemas?

A resposta mais simples e popular (sem pensamento crítico elaborado), é porque existem atividades onde "braços/cabeças em volume exagerado" mais atrapalham que ajudam e, em outros casos, o oposto. A resposta mais elaborada diz respeito a sinergia perfeita entre o tipo de demanda e os perfis do grupo executor para aquela necessidade, para aquele assunto naquele exato momento.

Existem diversas ferramentas onde essa "identificação" pode ser estabelecida, em menor ou maior grau de acuracidade. Tipos Psicológicos de Jung, Keirsey Temperament Sorter, DISC Profile, Myers-Briggs MBTI etc., porém iremos falar sobre o Need for Closure de Kruglanski, mundialmente conhecido como NFC.

Mas, o que é a "Necessidade de Fechamento Cognitivo" e como ela pode ajudar times diversos que lidam com tomada de decisões emergenciais, críticas e nem sempre com a totalidade de informações necessárias para o primeiro passo? Em resumo, NFC é "o desejo de dar uma resposta rápida a uma pergunta ou questão que tem conteúdo confuso ou ambíguo". Lembrou do Cynefin Framework? Sim ele pode ajudar, mas não será neste material.

O conceito de Need for Closure normalmente está associado ao perfil de pessoas que possuem uma "Necessidade de Fechamento" forte e refere-se ao desejo de pessoas que buscam respostas definitivas e preferencialmente adequadas a um problema, evitando a ambiguidade e dentro do possível a incerteza. É um conceito fortemente relevante em ambientes da alta gestão e na liderança, onde decisões rápidas e assertivas, nem sempre com todas as informações, são frequentemente necessárias, mas também onde a flexibilidade, criatividade e abertura a diferentes pontos de vista são cruciais. Neste post, exploraremos como diferentes perfis de Need for Closure podem impactar lideranças e times positivamente quando sob controle e/ou negativamente quando esse desconhecimento é completo, destacando a importância da compreensão destes níveis tanto no contexto organizacional, na gestão de Capital Humano e no relacionamento humano diário com sua família.

Antes de iniciarmos, é importante mencionar que, não existe um "perfil melhor" e "outro pior", apenas capacidades, habilidades, atitudes e comportamentos que são mais e menos frequentes em cada indivíduo, estes, herdados e esculpidos durante sua vida, educação, relacionamento e fortemente através do meio ao qual interage.

# ALTO NEED FOR CLOSURE

Indivíduos com alto Need for Closure buscam, de forma intensa, conclusões rápidas e definitivas, preferindo estruturas claras e previsíveis, com a maior quantidade possível de informações, tendendo a evitar situações ambíguas, cenários mais abertos e inconclusivos.

PONTOS POSITIVOS

• Decisões Rápidas - Líderes com alto Need for Closure são capazes de tomar decisões rápidas, o que pode ser extremamente útil em situações de crises, acontecimentos imediatos ou em ambientes que exigem maior agilidade. Em situações de crise, como exemplo, a necessidade de fechamento pode fornecer uma estrutura mental para lidar com eventos adversos, permitindo uma resposta rápida e coordenada, mesmo em situações de baixa compreensão ou entendimento.

• Organização e Planejamento: Tendem a ser muito organizados e estruturados, o que facilita a criação de processos eficientes, a manutenção de uma ordem dentro da equipe e sensação de controle, tranquilizando stakeholders e fortalecendo a confiança na estratégia defendida.

• Clareza nas Expectativas: É o perfil que prefere deixar claro as expectativas e as responsabilidades, o que pode reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência da equipe e, embora imediatista, olha também para o "longo prazo", preocupado com que a sensação de segurança permaneça sob continuas revalidações.

• Foco em Resultados: Líderes com alto Need for Closure são orientados a resultados, focando em alcançar metas e objetivos de maneira direta e eficaz. Ao buscar resoluções rápidas, as organizações podem aumentar a eficiência operacional, minimizando o tempo necessário para resolver problemas diversos, desvios de segurança e/ou durante avaliações de riscos.

• Capacidade de Resolver Problemas: São bons em resolver problemas rapidamente, identificando soluções práticas e aplicáveis para os desafios enfrentados e reduzem a preocupação em situações onde claramente não se detém o controle, como por exemplo, assuntos mais metafísicos como a finitude do ser humano (morte) ou a procura pelo "sentido da vida" (nem tudo merece explicação e a vida não necessariamente precisa ter sentido para estes indivíduos) onde "heroísmos culturais" tem baixa importância.

• Lideranças e Liderados: Lideres com alto NFC lidam melhor com profissionais com índices similares (e vice-versa). Similar a proposta do DISC e outros modelos, é possível encontrar testes online que providenciam essas informações, sendo 0-30 baixo, de 31-74 intermediário (sem muitas conclusões claras) e de 75-90 alto no caso do NFC.

PONTOS NEGATIVOS

• Rigidez: A necessidade de fechamentos rápidos pode levar à rigidez, impedindo a consideração de novas ideias ou alternativas, o que pode limitar a inovação e naturalmente o espaço para a criatividade.

• Resistência à Mudança: Esses perfis/lidereres podem ser resistentes à mudança, preferindo manter o status quo em vez de explorar novas possibilidades. A busca incessante por respostas claras pode desencorajar a experimentação e a inovação, pois as organizações podem resistir a soluções que não oferecem uma sensação imediata de fechamento ou de coerência clara.

• Pressão Excessiva: A urgência de fechamento pode levar a pressão excessiva sobre a equipe, causando estresse e potencialmente reduzindo os ânimos, podendo por vezes, desconsiderar "boas maneiras" para alcançar seus objetivos. A necessidade de fechamento pode incentivar a preferência por soluções simples em detrimento de abordagens mais complexas e abrangentes, comprometendo a robustez da análise, principalmente quando tratado no domínio dos problemas complexos e caóticos.

• Decisões Impulsivas: Busca por decisões rápidas pode resultar em decisões impulsivas, sem a devida análise das informações ainda em processo de coleta ou sem considerar a totalidade das opções. Embora esse extremo da escala permita acelerar a decisão, é importante mencionar que pode haver também atrasos na tomada de decisões, uma vez que estes indivíduos consideram uma "massa de dados mínima" o suficiente para suas decisões.

• Falta de Empatia: A necessidade de resultados rápidos pode reduzir a empatia pelos membros da equipe, focando mais em tarefas do que em pessoas. A pressa em alcançar uma conclusão pode levar à negligência de nuances e riscos não considerados, comprometendo a eficácia das estratégias e gerando maiores discussões e ruídos entre os times e áreas envolvidas.

# BAIXO Need for Closure

Indivíduos com baixo Need for Closure são mais confortáveis com a ambiguidade, com a ausência de informação e são mais abertos a explorar diferentes e criativas perspectivas antes de tomar uma decisão final.

PONTOS POSITIVOS

• Flexibilidade: Esses líderes são flexíveis e abertos a mudanças, o que os torna adaptáveis em ambientes dinâmicos e incertos e, como há de se esperar, habitam o lado oposto dos atributos apresentados do perfil anterior.

• Inovação: A disposição para explorar novas ideias e considerar múltiplas perspectivas pode levar a maior inovação, liberdade e criatividade dentro da equipe. Como velocidade e criatividade não gostam de "respostas únicas", são por natureza mais criativos, geradores de mais opções e mais demorados mesmo que estas opções não estejam ancoradas em quantidade de detalhes ou na precisão.

• Decisões Bem-informadas: Com o tempo como variável secundária, tendem a tomar decisões mais informadas, baseando-se em uma análise cuidadosa e detalhada das informações disponíveis ou todas aquelas que chegaram/chegarão ao longo da decisão.

• Ambiente Colaborativo: Ao serem abertos a novas ideias e opiniões, promovem um ambiente de trabalho colaborativo, onde os membros da equipe se sentem valorizados, participantes e ouvidos, utilizando mais o recurso da autonomia e delegam mais, uma vez que o importante é o resultado, e o "como" ou "quem vai fazer", e "quando" tem menor importância.

• Resiliência: A aceitação da ambiguidade e da incerteza aumenta a resiliência, permitindo que esses perfis/líderes enfrentem desafios e contratempos com mais calma e controle.

• Atributos Humanos: Como são mais criativos, variáveis de humanas acabam aparecendo mais, se preocupando com tragédias, sobre a finitude da vida, suas crenças, por encontrar heróis, referências ou influências que possam engrandecer o ser humano, um time ou seu aglomerado de interesses.

PONTOS NEGATIVOS

• Procrastinação: A busca por mais informações e considerações pode levar à procrastinação na tomada de decisões, atrasando ações necessárias ou emergenciais. Em um ambiente de constante mudança, a não rigidez do tempo pode resultar em dificuldades para se adaptar a novas ameaças e desafios cada vez mais dinâmicos e velozes.

• Falta de Direção: A ausência de um fechamento claro pode resultar em uma falta de direção e clareza, confusão dentro da equipe e falta de foco nos reais objetivos, podendo por vezes abrir frentes desnecessárias e que divirjam do objetivo original.

• Dificuldade em Estabelecer Limites: A abertura para explorar possibilidades pode dificultar a definição de limites, datas e prioridades, sobrecarregando a equipe com tarefas ou atividades sem fim definido. Estabelecer essas considerações, em alguns tipos de atividades mais "tarefeiras", é necessidade primária e inicial.

• Indecisão: A hesitação em tomar uma decisão final pode ser vista como indecisão, o que pode minar a confiança da equipe na liderança, gerar angústias em perfis opostos ou mesmo perder o timing correto para novas ideias, projetos ou durante a apresentação de soluções concorrentes com outros times.

• Conflitos de Opinião: A abertura para múltiplas opiniões pode resultar em conflitos, tornando difícil alcançar um consenso ou uma direção clara. Profissionais em atividades/empregos por curto período de tempo, não deve impactar neste ponto de atenção, mas se você pretende gestionar equipes por tempo médio/longo, pode ser interessante considerar equalizar os interesses entre os perfis NFC que se relacionam.

== Observações Finais

O Need for Closure é um traço psicológico que pode ter impactos significativos na forma como as pessoas se relacionam, líderes gerenciam suas equipes e ambos tomam decisões. Entender os diferentes níveis de Need for Closure é fundamental para uma convivência harmônica, gestão eficaz, permitindo um modo de comunicação adaptável aos perfis, às necessidades da equipe e às demandas da sociedade moderna.

Reconhecer esses perfis dentro da organização e na sociedade pode ajudar a ajustar abordagens, equilibrando a necessidade de decisão rápida versus flexibilidade, permitindo não somente alcançar objetivos como promover inovação, engajamento e crescimento aproveitando o que há de melhor na diversidade.

Líderes com alto Need for Closure podem ser ideais para situações que exigem decisões rápidas e precisas, como em crises, no entanto, é fundamental que eles desenvolvam a capacidade de serem mais flexíveis e abertos à inovação para evitar a estagnação. Por outro lado, líderes com baixo Need for Closure são valiosos em ambientes que requerem criatividade e colaboração, desde que tenham consciência da necessidade de impor fechamentos e direções claras para evitar a procrastinação, criatividade excessiva e falta de foco.

E você, sabe qual seu perfil dominante? Quer fazer o teste? Clica ai e boa sorte!